王莲花看得若有所思。刘主任冲她笑了一下：“这种事，你不用自己去跑，让他们自己找当事人解决。你帮他们打个电话，他们就觉得自己被重视了，气就消了。”

王莲花：“我明白了，您这不是给人解决问题，而是在解决他们的情绪。”

刘主任先是一愣，然后哈哈笑：“你这话得好，比我还像居委会主任。”

不一会儿有个耳背的大爷来办老年证，总听不清人话。

那个给老大爷解释的年轻人有点不耐烦了，刘主任过去拍拍他的背，让他去忙别的，自己则是拿出纸笔，在上头写了老大个的字，凑到大爷耳边给他喊。

王莲花觉得又学到了一些东西，比如表情，得带着点“虽然我很烦但必须保持职业假笑”的感觉。还有话方式，关心中又带着点命令的口吻：“大爷！您把身份证给我！我帮您填！您别在那儿瞎比划了！”

下午还碰上两个吵起来的，似乎是因为楼道里放垃圾的事。

王莲花就发现，刘主任根本不跟他们讲什么道理，而是先“和稀泥”，再“抓痛点”。

刘主任一边给双方倒水，一边：“远亲不如近邻，抬头不见低头见的，为了这点事伤了和气，以后孩子放学谁给开门？”

刘主任在劝架时，一会儿拍拍这个的肩膀，一会儿拉那个的胳膊。王莲花忘了在哪里见过：肢体接触能降低对方的防御心理。

她默默记下了这个“肢体语言”。

接下来的几天，王莲花在居委会跟着刘主任和陈学习，接电话、填表格、调解纠纷。

她看刘主任怎么跟居民话，脸上带笑，不急不躁，不硬不软，像在和面，水多了加点面，面多了加点水，总能揉成一个团。

她看陈怎么应付不讲理的人。即不生气，更不会吵，笑嘻嘻地把球踢回去。她也在心里琢磨，如果自己坐在那张桌子后面，会怎么、怎么做。

这天，刘主任接了个电话，脸色变了。挂了电话，对陈：“三号楼的老马，在楼下摔了，送医院了。他不是有糖尿病吗？”

陈翻了翻档案：“有，好几年了。儿女在外地，一个人住。”刘主任站起来：“我去医院看看。”

王莲花忙：“我陪您去。”

两人到了医院，老马躺在病床上，脸色蜡黄。医生没什么大碍，低血糖加上没吃饭，晕了一下。刘主任坐在床边，拉着老马的手骂：“你这个老马，让你吃饭你不吃，让你去检查你不去，你当你还是年轻人啊？”老马不话，眼圈红红的。

王莲花站在门口，看着刘主任骂人。其实也不是骂，就是心疼。明明没有血缘关系，甚至算不上熟人，但刘主任是真的在心疼她自己社区里的人，这也许是责任心，但更多的，她把自己放在别人的位置上，替别人感同身受。

她回到居委会办公室继续帮忙，办公室里人都出去了，就剩她一个。就在这时，外头一个骑着电动车的外卖员急匆匆地想往里冲，被保安拦住了，两人眼看就要吵起来。

王莲花顺手把手里的宣传单往桌上一撂，几步就冲出去了。她没等保安老陈张嘴，身子一横，直接插到了俩人中间。

“哎呀老陈，你跟他较什么劲啊，他又不是不想登记。”她完转头看向那个外卖员，语气里带着点拉偏架的嗔怪“伙子，你也别急，老陈这也是没办法，上面查得严。来，你扫这个码，填一下，也就十几秒的事儿，不耽误你送餐。”

她话的时候顺手拍了拍外卖员的车把手，像是在安抚自家晚辈。

保安老陈张了张嘴，把到嘴边的话又咽了回去。外卖员也愣了一下，本来憋着的一股火，被她这么一打岔，竟然发不出来了。